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Domande frequenti

Dove sono salvati i miei dati?

FILO conserva sempre una copia locale di Fili, Tracce, Punti chiave, Passi, Appuntamenti, Raccolte, promemoria e note audio. Su iPhone e iPad compatibili puoi attivare la Sync facoltativa: i contenuti vengono allora allineati tramite il database iCloud privato del tuo account Apple.

Come funziona la Sync iCloud?

Su iPhone o iPad con iOS o iPadOS 17 e versioni successive, apri Impostazioni, Dispositivo e dati e attiva Sync con iCloud. Non serve un account FILO: i dispositivi devono usare lo stesso account Apple. La prima sincronizzazione può richiedere più tempo, soprattutto con molte note audio, e prosegue in modo incrementale. Su Android FILO resta locale.

Perché la Sync è in attesa o iCloud non è disponibile?

Controlla la connessione, che iCloud Drive sia attivo e che FILO sia abilitata nelle impostazioni iCloud del dispositivo. FILO mostra lo stato della sincronizzazione e riprova automaticamente quando rete e iCloud tornano disponibili. Non disinstallare l'app e non cancellare i dati mentre sono presenti modifiche ancora da sincronizzare.

Che cosa sono i conflitti di sincronizzazione?

Un conflitto può comparire quando lo stesso contenuto viene modificato o eliminato su dispositivi non allineati. La schermata confronta la versione sul dispositivo e quella in iCloud, evidenzia le differenze e, per un promemoria, indica il Passo interessato. Scegli cosa conservare; dopo la risoluzione la Sync riparte. Se hai appena ripristinato un backup, controlla le differenze prima di decidere. Non cancellare i dati per tentare di sbloccare la sincronizzazione.

Come posso proteggere o trasferire i miei dati?

Apri Impostazioni, Dispositivo e dati, quindi seleziona Esporta backup. Puoi proteggere il file .filo con una password o una chiave di recupero. Per ripristinarlo, usa Importa backup. Il backup è una copia separata dalla Sync iCloud: prima di sostituire dati su un dispositivo con Sync attiva, FILO richiede una conferma esplicita.

Perché FILO non richiede la password a ogni import?

Dopo un ripristino riuscito, il dispositivo memorizza in modo sicuro la protezione nel Keychain o Keystore. Potrà riconoscere i backup futuri con la stessa protezione. Questo riconoscimento non collega i dispositivi: l'eventuale allineamento avviene soltanto tramite la Sync iCloud attivata separatamente.

Cosa succede quando rinnovo la protezione?

FILO crea nuove credenziali per i backup esportati da quel momento. I dispositivi autorizzati in precedenza dovranno inserire la nuova password o chiave al primo import. I file già esportati restano protetti dalle vecchie credenziali e devono essere eliminati manualmente se non vuoi più conservarli.

Cosa succede se chiudo FILO durante un backup o un ripristino?

Un ripristino interrotto riprende quando riapri l'app. Se la preparazione del backup è terminata ma non hai ancora scelto dove salvarlo, il file resta disponibile in Dispositivo e dati finché non lo salvi o elimini la preparazione.

Come elimino tutti i contenuti?

Apri Impostazioni, Privacy e dati locali. Con la Sync disattivata puoi eliminare la sola copia sul dispositivo; riattivandola, una copia ancora presente su iCloud può essere recuperata. Con la Sync attiva puoi invece eliminare i dati da iCloud e da tutti i dispositivi collegati. Nessuna delle due azioni elimina i backup .filo esportati in precedenza.

Una notifica non apre il Passo o l'Appuntamento corretto. Quali informazioni devo inviare?

Indica il modello del dispositivo, la versione di iOS o Android, la versione di FILO, il tipo di promemoria e se l'app era aperta, in background o chiusa. Non inviare contenuti personali o file di backup, a meno che non vengano richiesti esplicitamente.

Qual è la differenza tra un Passo e un Appuntamento?

Un Passo indica un'azione da completare. Un Appuntamento indica invece un incontro con un orario di inizio e fine. Entrambi appartengono a un Filo, ma rimangono elementi distinti.

Dove trovo i widget di FILO?

Su iOS o Android, apri la raccolta dei widget del sistema e cerca FILO. Puoi aggiungere Da riprendere oppure Appuntamenti di oggi.

Aiutaci a capire il problema.

Con alcune informazioni tecniche possiamo individuare più rapidamente ciò che è accaduto.

  • Versione di FILO
  • Modello e versione del sistema
  • Passaggi per riprodurre il problema
  • Comportamento atteso e comportamento osservato
  • Screenshot senza informazioni personali

Non inviare né pubblicare il file .filo: può contenere l'intera cronologia e le note audio.

Supporto disponibile in italiano e inglese. Cerchiamo di rispondere entro 3 giorni lavorativi.